Términos y Condiciones
El siguiente
documento integra los requisitos del Reglamento de Comercio Electrónico y las
obligaciones establecidas por la Ley N°21.719 sobre Protección de Datos
Personales, con vigencia desde el 1 de diciembre de 2026, así como la normativa
de protección al consumidor (Ley N°19.496).
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y ACEPTACIÓN
El acceso y uso de
este sitio web, disponible en www.editorialcontinental.cl, se rige por los
presentes Términos y Condiciones, por la legislación vigente en la República de
Chile y por el Reglamento de Comercio Electrónico. Todas las visitas, transacciones
y contratos celebrados a través de este sitio quedan sujetos a estas
normativas.
El usuario declara
conocer y aceptar expresamente estos Términos y Condiciones al momento de
realizar cualquier compra o registro en el sitio.
2. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
De conformidad con
el Reglamento de Comercio Electrónico, Editorial Continental se individualiza
de la siguiente manera:
- Razón social:
EDITORIAL
CONTINENTAL SPA
- RUT:
77.236.959-K
- Domicilio:
GENERAL GANA 1056,
SANTIAGO, RM
- Correo electrónico de contacto:
- gcomercial@editorialcontinental.cl
- Teléfono de contacto:
- +56 227564543
- +56 945238055
3. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS Y PRECIOS
El sitio exhibirá
de manera clara, veraz y destacada las siguientes características de cada producto:
- Descripción, dimensiones, color, peso,
material, número de unidades, restricciones de uso y cuidados relevantes.
- Precio total en pesos chilenos (CLP), con
IVA incluido, conforme a la normativa vigente.
- Costo del despacho, desglosado y separado del
precio del producto, según corresponda.
Las ofertas y
promociones se presentarán con indicación expresa del precio anterior y el
descuento aplicado, indicando el stock disponible para dicha oferta.
4. DISPONIBILIDAD DE STOCK
Las compras
realizadas en el sitio están sujetas a la disponibilidad de stock al momento de
la confirmación de la compra.
El sitio informará
la inexistencia de unidades disponibles antes de que el usuario complete la
transacción, con el fin de evitar anulaciones posteriores por falta de
inventario.
En caso de que, por
error del sistema, se confirme una compra sin stock disponible, Editorial
Continental contactará al cliente dentro de las 24 horas siguientes para
ofrecer:
- La devolución total del dinero pagado, o
- Un producto equivalente (si existe), previa
aceptación del cliente.
5. PROCESO DE COMPRA Y VALIDACIÓN
5.1 Validación de
compra
Toda compra estará
sujeta a un proceso de validación interna, que incluye verificación de medios
de pago, datos de despacho y disponibilidad de stock. Una vez validada, se
iniciará la emisión del documento tributario electrónico (boleta o factura) y
la programación del despacho.
5.2 Confirmación
La confirmación de
la compra se enviará al correo electrónico registrado por el cliente, junto con:
- Número de pedido.
- Detalle de los productos adquiridos.
- Costo total desglosado (productos + despacho).
- Fecha estimada de entrega.
- Copia del documento tributario electrónico
emitido.
5.3 Corrección de
datos
El cliente es
responsable de ingresar y mantener actualizados sus datos personales y de
despacho. En caso de error en el ingreso de estos datos, deberá comunicarlo
dentro de las 12 horas siguientes a la confirmación de compra al correo
contacto@editorialcontinental.cl para anular o modificar el despacho.
6. MEDIOS DE PAGO
Editorial
Continental ofrece los siguientes medios de pago:
- Webpay Plus (Transbank): Tarjetas de débito y
crédito bancarias chilenas.
- Khipu: Transferencia bancaria inmediata.
Todos los pagos se
procesan a través de plataformas con estándares de seguridad PCI-DSS.
7. DESPACHO Y ENTREGA
7.1 Plazos y costos
El costo del
despacho se informa de manera desglosada antes de finalizar la compra. Los
plazos de entrega se indican en días hábiles, según la comuna de destino, y se
informan al cliente antes de la compra.
7.2 Atrasos
En caso de atraso
injustificado en el despacho, el cliente podrá contactar a Editorial
Continental para solicitar información y, si corresponde, ejercer las acciones
de protección al consumidor.
8. DERECHO DE RETRACTO
Conforme al
artículo 3 bis de la Ley N°19.496 (Ley Pro Consumidor), el cliente que realice
compras a través de este sitio web tiene derecho a retractarse dentro de los 10
días siguientes a la recepción del producto o a la contratación del
servicio, sin expresión de causa.
Excepciones al
derecho de retracto:
- Productos que por su naturaleza no puedan ser
devueltos (ej. software desbloqueado, contenido digital descargable).
- Productos que caduquen rápidamente.
- Servicios ya ejecutados íntegramente, previo
consentimiento del consumidor.
Estas excepciones
se informarán de manera destacada antes de la compra.
Procedimiento: El cliente deberá
comunicar su decisión a gcomercial@editorialcontinental.cl, y Editorial
Continental procederá a la devolución del dinero pagado (incluyendo el costo de
despacho) dentro del plazo legal, una vez recibido el producto en las
condiciones originales.
9. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos
nuevos adquiridos a través de este sitio web cuentan con una garantía legal
de 6 meses desde la fecha de recepción, conforme a la modificación de la
Ley del Consumidor.
Durante este plazo,
si el producto presenta defectos o fallas que lo hagan inapto para el uso al
que fue destinado, el cliente podrá exigir:
- La reparación del producto.
- El cambio por otro de igual o similar
característica.
- La devolución del dinero pagado.
El cliente deberá
contactarse a contacto@editorialcontinental.cl para coordinar el procedimiento.
10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (LEY N°21.719)
Editorial
Continental, en su calidad de Responsable del Tratamiento de Datos
Personales, se compromete a cumplir con las disposiciones de la Ley
N°21.719, que modifica la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
10.1 Datos
recopilados y finalidades
Editorial
Continental recopila los siguientes datos personales:
- Datos de identificación y contacto: Nombre, RUT, correo
electrónico, dirección de despacho, teléfono.
- Datos de transacción: Historial de compras,
preferencias de productos, métodos de pago utilizados.
Finalidades del
tratamiento:
- Procesar, validar y gestionar las compras
realizadas en el sitio.
- Emitir documentos tributarios electrónicos
(boletas o facturas) en cumplimiento de las obligaciones con el SII.
- Coordinar el despacho y entrega de los
productos.
- Gestionar solicitudes de garantía, retracto y
postventa.
- Enviar comunicaciones comerciales y
promociones, solo con el consentimiento expreso y previo del titular
(opt-in voluntario).
10.2 Bases de
licitud
El tratamiento de
datos personales se fundamenta en:
- La ejecución del contrato de compraventa
(artículo 12 letra b) de la Ley N°21.719).
- El consentimiento libre, informado e
inequívoco del titular para finalidades adicionales (como marketing),
otorgado mediante una acción afirmativa clara (ej. casilla de verificación
no pre-marcada).
10.3 Derechos de
los titulares (ARSOP)
Los titulares de
datos personales tienen los siguientes derechos, que pueden ejercer enviando
una solicitud al correo contacto@editorialcontinental.cl:
- Acceso: Conocer qué datos personales están siendo
tratados y con qué finalidad.
- Rectificación: Corregir datos inexactos o
incompletos.
- Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos
personales cuando corresponda (derecho al olvido).
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para
fines determinados (ej. marketing).
- Portabilidad: Recibir sus datos en un
formato estructurado y transmitirlos a otro responsable.
Editorial
Continental responderá a estas solicitudes dentro del plazo legal establecido,
sin dilaciones indebidas.
10.4 Consentimiento
para marketing
El envío de
comunicaciones comerciales se realizará únicamente si el titular ha otorgado su
consentimiento específico, sin que este se condicione a la compra o al
acceso a beneficios acumulados. El titular puede revocar su consentimiento en
cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento basado en el
consentimiento previo a su retirada.
10.5 Medidas de
seguridad
Editorial
Continental aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas (cifrado, control
de accesos, respaldos periódicos) para garantizar la confidencialidad,
integridad, disponibilidad y resiliencia de los sistemas de tratamiento de
datos, de acuerdo con el principio de seguridad desde el diseño (“privacy by
design”).
10.6 Notificación
de brechas de seguridad
En caso de una
vulneración de seguridad que afecte datos personales y represente un riesgo
para los derechos y libertades de los titulares, Editorial Continental
notificará a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando
corresponda, a los titulares afectados, sin dilaciones indebidas.
10.7 Dele gado de
Protección de Datos (DPD)
El contacto para
consultas relacionadas con protección de datos es contacto@editorialcontinental.cl.
En caso de requerir la designación formal de un Delegado de Protección de
Datos, conforme a los criterios establecidos en la Ley N°21.719, se informará a
los titulares a través de este documento.
11. CANAL DE CONTACTO Y RECLAMOS
Editorial
Continental pone a disposición del cliente los siguientes canales para
consultas, reclamos y ejercicio de derechos:
- Correo electrónico: gcomercial@editorialcontinental.cl
- Teléfono:
- +562 27564543
- +569 45238055
- Horario de atención:
- Lunes, martes y viernes: 8:30 a 17:00
- Miércoles y jueves: 08:30 a 18:00
El cliente también
puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de
su Portal del Consumidor para presentar reclamos en caso de incumplimientos.
12. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Editorial
Continental se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones
conforme a cambios normativos o mejoras en sus servicios. La versión
actualizada será publicada en el sitio web www.editorialcontinental.cl, con indicación de la fecha de
última actualización.
Los cambios que
afecten significativamente los derechos de los titulares (ej. nuevas
finalidades de tratamiento de datos) se notificarán de manera destacada y,
cuando corresponda, se solicitará un nuevo consentimiento.
13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes
Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será conocida
por los tribunales de justicia de la comuna de Santiago, Chile.
Última
actualización:
16 de octubre 2026
Resumen de aspectos clave incorporados
|
Aspecto
normativo |
Incorporación
en los T&C |
|
Ley
N°21.719 (Protección de Datos) |
Derechos
ARSOP (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad),
consentimiento expreso y no condicionado, deber de notificar brechas, medidas
de seguridad por diseño |
|
Derecho
de retracto (Ley Pro Consumidor) |
10 días
desde recepción, con excepciones informadas previamente |
|
Garantía
legal |
6 meses
para productos nuevos |
|
Reglamento
Comercio Electrónico |
Precio
total con IVA, costo de despacho desglosado, información de stock,
características del producto, canal de contacto visible |
|
Facturación
electrónica SII |
Emisión
de DTE (boletas/facturas) obligatoria |
|
Consentimiento
marketing |
Opt-in
voluntario sin casillas premarcadas ni condicionamiento |
